“办不成事反映窗口，真的能办成事。”“来这里办事，这么多窗口，也不知道去哪里，找谁，有了这个‘办不成事’窗口工作人员的指点，方便极了……”

近日，市纪委监委派出第二纪检监察组来到市政务服务中心了解政务办理作风情况，在中心一楼出入口新增的“办不成事”反映窗口前，前来办事的佰斯特酒店小李、鄢城街道东街个体户刘哥高兴介绍该窗口的方便之处。

今年5月份，市纪委监委在收集走访企业、群众反映损坏优化营商环境问题过程中，了解到企业群众在市政务服务中心办事还有少量事项办理不顺畅，个别事项不能办，有的窗口工作人员还存在办事效率低下、业务不熟练等现象，为落实作风建设“服务年”，打造全市优化营商环境“再升级”，市纪委监委派出第二纪检监察组督促市行政审批局开设“办不成事”反映窗口，公开受理解决企业、百姓在办事时遇到的操心事、揪心事、烦心事。

“‘办不成事’窗口不但着力解决企业群众反映事门难进、脸难看、事难办等情况，还注意收集推诿扯皮、不作为、慢作为、效率低下等损害营商环境问题线索，让‘办不成事’窗口除了能办成事，还能‘反映事’、‘监督事’。”市行政审批局局长张晓东介绍。

市政务服务中心“办不成事”反映窗口，明确办理时限，形成“135”限时办结工作机制，即：简单事项1个工作日、部门单个事项3个工作日、跨部门联办事项5个工作日；建立“受理-分类-转办-办结-反馈”一整套完整的工作流程，对群众反映“办不成的事”，建立工作台账，定期对账销号；对于反馈的弄虚作假、推诿扯皮、拖延不办等损害营商环境问题线索，一律移交市纪委监委追责问责，切实维护群众合法权益。

据了解，全市设立“办不成事”反映窗口以来，接待企业11家，帮助及时处理问题20余个；接待前来咨询反映问题群众50多人，现场为群众答疑解惑160多条；开展政务服务工作人员、党员干部作风建设教育整顿培训活动3场次，690余人接受洗礼。